Распечатать

Игра в одни «Воздушные ворота», или Как спортсмен-инвалид опоздал на свой авиарейс

16 мая 2022

Уполномоченному по правам человека в Петербурге Светлане Агапитовой поступила жалоба на управляющую компанию аэропорта Пулково — ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы». Игрок петербургской команды по следж-хоккею в буквальном смысле не смог попасть в эти «ворота». Шлагбаум на въезде к центральному пассажирскому терминалу перед его автомобилем почему-то не открылся, оператор на просьбу о помощи не отреагировал, и в результате — спортсмен-инвалид опоздал на рейс. А летел он на Чемпионат России по следж-хоккею. В управляющей компании аэропорта с претензиями пассажира не согласились, порекомендовав ему в следующий раз приезжать заблаговременно…

Эмин Гусейнов — инвалид с детства, профессионально занимается следж-хоккеем (аналог хоккея с шайбой для людей с ограниченными возможностями здоровья, где игроки передвигаются на специальных санях), развитием и популяризацией этого паралимпийского вида спорта в Петербурге. Инцидент в аэропорту Пулково, на который он пожаловался Уполномоченному по правам человека Светлане Агапитовой, произошел в апреле. Сначала Эмин пытался сам добиться восстановления своих прав, возмещения материального и морального ущерба, дважды обращался с претензиями к ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы», но понимания у руководства управляющей компании аэропорта Пулково не нашел и попросил поддержки омбудсмена. Ведь в подобной ситуации может оказаться любой инвалид.

Вот как описал ее Эмин: «Я прибыл в аэропорт Пулково на своем личном автомобиле, заехать на территорию не смог, так как вместо парковочного талона увидел на автомате надпись, что номер машины не читается. Связался с оператором через кнопку вызова, мне ответила девушка. Она констатировала: „Госномер нечитаем“. Я попросил ее ввести данные вручную или открыть шлагбаум для проезда в зону отправления, так как я — инвалид, мне тяжело передвигаться. На что поступил ответ, что все автоматически, вручную ввести ничего нельзя… „Исправляйте номер и до свидания“. Повторно связаться с ней не удалось. Я доехал до другого шлагбаума, который ведет на парковку, через его терминал мне тоже не ответили. Хорошо, что моя жена была в этот момент со мной, она смогла отогнать автомобиль, а мне пришлось на костыле с сумкой 25 кг идти до пункта отправления. И в связи с моей малой мобильностью я опоздал на свой рейс, хотя онлайн-регистрация у меня была пройдена, нужно было только сдать багаж. Я спешил на Чемпионат России по следж-хоккею. Пришлось покупать еще один билет и ждать другого рейса. Хорошо, что он был…».

К обращению Эмин приложил фото с камеры автоматической фиксации нарушений правил дорожного движения, расположенной на Пулковском шоссе. Он так торопился в аэропорт, что превысил скорость. А полученный штраф за правонарушение, совершенное за несколько минут до инцидента в аэропорту, по мнению инвалида, подтверждает, что номерные знаки его автомобиля «хорошо читаются».

«Неисправности шлагбаумов аэропорта Пулково нужно устранять, камеры протирать, а не оставлять пассажиров с ограниченными возможностями здоровья один на один с проблемой, — возмущался петербуржец. — Некомпетентность сотрудников, а самое главное — бесчеловечность, зашкаливает».

В ООО «Воздушные ворота Северной Столицы» в ответ на жалобу Эмина выразили сожаление и принесли извинения за доставленные неудобства. Отсутствие помощи инвалиду со стороны оператора в компании объяснили требованиями договора с аэропортом, в соответствии с которыми въезд и размещение транспортных средств с нечитаемыми государственными регистрационными знаками «категорически запрещены». Инвалиду также подробно разъяснили, что отделом дополнительного обслуживания круглосуточно может быть оказана услуга сопровождения людей с ограниченными возможностями здоровья. Уточнялось, правда, что вызвать сотрудника службы сопровождения можно со специализированной стойки на входе в зал регистрации на третьем этаже аэропорта. А для это нужно в аэропорт попасть, что, например, Эмину удалось с большим трудом.

Управляющая компания также сообщила, что была проведена служебная проверка, не выявившая вины сотрудников «Воздушных ворот». Про проверку техники в ней ничего не говорилось. Только про время прибытия Эмина к неоткрывшемуся шлагбауму. До окончания регистрации и сдачи багажа оставалось всего восемь минут, поэтому в ООО сделали вывод, что этого времени было бы недостаточно «для осуществления всех предполетных процедур», и рекомендовали инвалиду в будущем приезжать в аэропорт заблаговременно.

«Совет этот, безусловно, полезный, все, кто когда-либо по разным причинам опаздывали в аэропорт, стараются ему следовать, — комментирует ситуацию Светлана Агапитова. — Но, на мой взгляд, вопрос тут не в пунктуальности или учете непредвиденных обстоятельств пассажирами, а в отсутствии помощи людям с ограниченными возможностями здоровья за пределами здания аэропорта. Невозможность въехать на территорию пассажирского терминала на личном транспорте из-за технической неисправности не должна быть проблемой инвалида. Полагаю, это должно быть проблемой управляющей компании аэропорта, руководство которой должно искать пути ее решения, а не причины для отказа в претензии человеку, который выявил серьезный сбой в обеспечении доступной среды для людей с ограниченными возможностями».

Уполномоченный привлекла к защите прав Эмина и инвалидов-автомобилистов, которые, как и он могут приехать в аэропорт Пулково на личном транспорте, начальника Управления Росавианадзора по СЗФО Сергея Гришкина. Омбудсмен выражает надежду, что в рамках заключенного в апреле этого года соглашения о сотрудничестве в ведомстве найдут возможность воздействовать на ООО «Воздушные ворота Северной Столицы» и обеспечить права маломобильных пассажиров-автомобилистов на доступ в аэропорт, в частности, с учетом возможных неисправностей считывающих устройств на въезде на территорию пассажирского терминала.

Система Orphus
В России
Татьяна Мерзлякова посетила подразделения, выполняющие боевые задачи в ходе специальной военной операции на Украине

Татьяна Мерзлякова посетила подразделения, выполняющие боевые задачи в ходе специальной военной операции на Украине

14 июня 2022
С 11 по 12 июня Уполномоченный по правам человека в Свердловской области Татьяна Мерзлякова в составе сводного коллектива побывала в воинских подразделениях Отважных. Вместе с Министром культуры Свердловской области Светланой Учайкиной, солистами Ансамбля песни и пляски Центрального военного округа (ЦВО) и Свердловского государственного академического театра музыкальной комедии посетили подразделения, выполняющие боевые задачи в ходе специальной военной операции на Украине, а также передовую…

Павел Миков принял участие в конференции, посвящённой вопросам языковой адаптации мигрантов и беженцев

18 мая 2022
17 мая Уполномоченный по правам человека в Пермском крае Павел Миков принял онлайн-участие в работе краевой научно-практической конференции «Языковая адаптация мигрантов и беженцев как основа социальной интеграции: школа-вуз», организованной Педагогическим факультетом РИНО ПГНИУ и филологическим факультетом ПГНИУ совместно с МАОУ «СОШ № 44» г. Перми. В конференции приняли участие педагоги дошкольных образовательных организаций, педагоги начального, основного, среднего общего образования, преподаватели…
Постановление судебного пристава вынесено после вмешательства нижегородского Уполномоченного

Постановление судебного пристава вынесено после вмешательства нижегородского Уполномоченного

18 мая 2022
Нижегородка Т. направила в районное отделение судебных приставов заявление об оставлении ей прожиточного минимума, однако из пенсии женщины продолжались удержания в размере 50 процентов. С этой нерешенной проблемой Т. обратилась к Уполномоченному по правам человека в Нижегородской области Оксане Кислицыной. Нижегородский Уполномоченный принял обращение к рассмотрению и направил запрос в региональное Управление службы судебных приставов. Было установлено, что заявление Т. зарегистрировано, но решение…
В России