К уполномоченному Кузбасса обратилась жительница г. Кемерово по вопросу организации движения общественного транспорта в направлении одного из отдаленных районов, а также с жалобой на поведение водителя автобуса.
Заявитель пояснила, что в последнее время очень долго приходится ожидать транспорт, следующий в нужном заявителю направлении. К тому же водитель автобуса во время следования по маршруту постоянно в грубой форме общается по громкой связи с пассажирами, а также в «воспитательных целях» проезжает мимо некоторых остановочных пунктов.
Изучив доводы заявителя, З. Н. Волошина обратилась в Министерство транспорта Кузбасса и к Главе города Кемерово.
В результате взаимодействия кузбасского правозащитника с Министерством транспорта Кузбасса и администрацией Кемеровского городского округа по вопросу некорректного поведения водителя автобуса проведено служебное расследование. С водителем проведена профилактическая беседа о недопущении подобного поведения, ему объявлено замечание и водитель переведен на другой маршрут.
С водительским составом автотранспортного предприятия проведен дополнительный инструктаж по соблюдению правил перевозки пассажиров, недопущению случаев проезда мимо утвержденных остановочных пунктов и культуре поведения при общении с пассажирами.
Таким образом, благодаря вмешательству правозащитника, восстановлены права кузбассовцев на предоставление услуг общественным транспортом города.